Wiedza

Jak odpowiadać na opinie w Google, nie naruszając tajemnicy zawodowej?

Odpowiadając na opinię w Google, adwokat i radca prawny nie powinni ujawniać informacji o kliencie ani jego sprawie, także gdy autor opinii sam je opisał. Tajemnica zawodowa obejmuje wszystko, czego prawnik dowiedział się w związku z udzielaniem pomocy prawnej. Bezpieczna odpowiedź jest krótka, ogólna i nie odnosi się do żadnej sprawy.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Autor: Ewelina Rostkowska · Opublikowano: 13 listopada 2026 · Zaktualizowano: 13 listopada 2026

Co chroni tajemnica zawodowa

Podstawą jest ustawa. Adwokat jest obowiązany zachować w tajemnicy wszystko, o czym dowiedział się w związku z udzielaniem pomocy prawnej (art. 6 ust. 1 Prawa o adwokaturze). Obowiązek nie jest ograniczony w czasie (art. 6 ust. 2), a adwokata nie można zwolnić z niego co do faktów, o których dowiedział się, udzielając pomocy prawnej lub prowadząc sprawy (art. 6 ust. 3). Ustawa o radcach prawnych zawiera te same zasady dla radcy prawnego (art. 3 ust. 3–5).

Kodeksy etyki powtarzają i rozwijają ten obowiązek. Kodeks Etyki Adwokackiej obejmuje tajemnicą wszystko, o czym adwokat dowiedział się w związku z wykonywaniem obowiązków zawodowych (§ 19 ust. 1), a obowiązek jest nieograniczony w czasie (§ 19 ust. 7). Kodeks Etyki Radcy Prawnego obejmuje wszystkie informacje dotyczące klienta i jego spraw, niezależnie od źródła tych informacji oraz formy i sposobu ich utrwalenia (art. 15 ust. 1). Obowiązek istnieje także po zaprzestaniu wykonywania zawodu (art. 17).

Z tego wynika praktyczna ostrożność. Informacją dotyczącą klienta może być nie tylko treść sprawy, ale także fakt, że ktoś w ogóle skorzystał z pomocy prawnej. Dlatego wzory odpowiedzi poniżej nie potwierdzają i nie zaprzeczają, że autor opinii jest klientem. W razie wątpliwości co do zakresu tajemnicy można zwrócić się do samorządu zawodowego.

Czego nie pisać w odpowiedzi

Odpowiedź na opinię jest publiczna i podpisana nazwą kancelarii. Google przypomina, że odpowiedzi są publiczne i muszą być zgodne z jego zasadami, a przed publikacją są sprawdzane. Przy odpowiedziach prawnika warto unikać następujących rzeczy:

opisywania sprawy, jej przebiegu, terminów, stron, kwot ani rozstrzygnięcia, także gdy autor opinii sam podał takie szczegóły,
potwierdzania lub zaprzeczania, że autor opinii był klientem,
polemiki z zarzutami co do meritum, bo wyjaśnienie wymagałoby odniesienia do sprawy,
ujawniania danych osobowych autora opinii. Google wskazuje, żeby nigdy nie udostępniać prywatnych informacji o recenzencie i nie atakować go osobiście,
obietnic wyniku oraz porównań z innymi kancelariami, ponieważ odpowiedź może mieścić się w pojęciu informacji handlowej (§ 23 ust. 2 Kodeksu Etyki Adwokackiej) lub informowania o wykonywaniu zawodu (art. 31 ust. 2 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego), a obie regulacje zakazują informacji wprowadzającej w błąd, porównawczej albo wywołującej nieuzasadnione oczekiwania (§ 23 ust. 3; art. 32 ust. 1),
tonu sprzedażowego. Według wskazówek Google osoby piszące opinie są już klientami, więc nie trzeba ich dodatkowo zachęcać do zakupu ani niczego im reklamować.

Zasady dla całej komunikacji kancelarii w internecie omawiamy w artykule o tym, co wolno adwokatowi i radcy prawnemu w reklamie internetowej.

Wzory odpowiedzi bez szczegółów sprawy

Poniższe wzory nie odnoszą się do żadnej sprawy i nie potwierdzają kontaktu z kancelarią. Są przykładami do dostosowania. Ostateczną treść odpowiedzi ocenia prawnik odpowiadający za kancelarię.

Opinia pozytywna

Google zaznacza, że nie trzeba publicznie dziękować za każdą opinię. Jeśli odpowiadasz, wystarczy krótka, neutralna formuła:

Dziękujemy za opinię.

Opinia negatywna

Odpowiedź powinna być spokojna i rzeczowa. Nie bronisz się w niej i nie wyjaśniasz okoliczności, a wskazujesz kanał kontaktu:

Dziękujemy za opinię. Zgodnie z obowiązującą nas tajemnicą zawodową nie komentujemy publicznie żadnych spraw ani nie potwierdzamy, kto jest naszym klientem. Jeśli chcesz przekazać uwagi, napisz lub zadzwoń do kancelarii: [dane kontaktowe].

Opinia nieprawdziwa

Najpierw ocen, czy opinia narusza zasady Google (patrz następna sekcja). Jeśli tak, możesz zgłosić ją do oceny. Odpowiedź publiczną możesz ograniczyć do neutralnej formuły:

Dziękujemy za opinię. Nie komentujemy publicznie spraw ani nie potwierdzamy, kto jest naszym klientem. Opinia budzi nasze wątpliwości co do zgodności z zasadami Google, dlatego zgłosiliśmy ją do oceny.

Zgłoszenie nie gwarantuje usunięcia opinii. O tym decyduje Google.

Kiedy zgłosić opinię do Google

Według pomocy Google można zgłosić każdą opinię, ale usuwane są tylko te, które naruszają zasady treści Google. Google prosi, żeby nie zgłaszać opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub Ci się nie podoba, i zaznacza, że nie angażuje się w konflikty między firmami a klientami. Negatywne opinie mogą wskazywać obszary wymagające poprawy.

Zgłoszenie opinii w Profilu Firmy wygląda według Google tak:

Otwórz profil swojej firmy.
Kliknij „Przeczytaj opinie”.
Kliknij „Zgłoś” obok opinii, którą chcesz zgłosić.
Wybierz powód zgłoszenia, na przykład „Spam” lub „Wulgaryzmy”.
Kliknij „Wyślij raport”.

Ocena opinii zwykle zajmuje kilka dni, a stan zgłoszenia można sprawdzić w narzędziu do zarządzania opiniami.

Jak prosić klientów o opinie zgodnie z zasadami

Google dopuszcza proszenie klientów o opinię. Firma może udostępnić link z prośbą o opinię lub kod QR. Zabronione jest natomiast oferowanie zachęt, takich jak bezpłatne lub tańsze usługi, w zamian za opublikowanie opinii, zmianę opinii lub usunięcie negatywnej opinii. Google uznaje to za fałszywe zaangażowanie i pisze, że jest to surowo zabronione.

Prawnika dotyczą dodatkowe ograniczenia. Informacja handlowa adwokata nie może być natarczywa ani niestosowna (§ 23 ust. 3 Kodeksu Etyki Adwokackiej). Kodeks Etyki Radcy Prawnego zakazuje informowania narzucającego się, w tym natarczywego (art. 32 ust. 1). Prośba o opinię powinna więc być jednorazowa, uprzejma i bez nacisku. Klient może też nie chcieć, żeby jego kontakt z kancelarią był widoczny publicznie, więc decyzję o napisaniu opinii zawsze pozostaw jemu.

Osobna kwestia dotyczy prezentowania opinii klientów na własnych kanałach kancelarii, na przykład na stronie internetowej. Kodeks adwokacki wymaga wtedy poinformowania klienta o formie, treści, sposobie i kontekście informacji oraz jego zgody w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej (§ 23 ust. 4). Kodeks radcy dopuszcza prezentowanie opinii klientów jedynie za ich zgodą (art. 32 ust. 2). Szczegóły opisujemy w artykule o reklamie internetowej, do którego link jest wyżej. O prowadzeniu całej wizytówki piszemy na stronie wizytówka Google dla kancelarii.

Stan przepisów na dzień sprawdzenia

Artykuł opiera się na tekstach jednolitych ustaw z 2024 r. oraz na nowelizacjach z lat 2025–2026. Ustawa z 29 maja 2026 r. (Dz.U. 2026 poz. 846) zmieniła od 1 października 2026 r. ust. 4 art. 6 Prawa o adwokaturze i ust. 6 art. 3 ustawy o radcach prawnych: wyjątek od tajemnicy dotyczy w nowym brzmieniu informacji udostępnianych na podstawie przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, a wcześniejszy wyjątek dotyczący Ordynacji podatkowej został z tych ustępów usunięty. Dalsze nowelizacje z 2026 r. dodały odrębne przepisy: art. 16b w Prawie o adwokaturze (Dz.U. 2026 poz. 1290) i art. 5b w ustawie o radcach prawnych (Dz.U. 2026 poz. 731). Dotyczą one sytuacji, w której o ujawnienie informacji występuje organ nadzorczy w rozumieniu RODO. Żadna z tych zmian nie odnosi się do odpowiedzi na opinie. W przeanalizowanych aktach nie znaleziono zmiany ust. 1–3 art. 6 Prawa o adwokaturze ani ust. 3–5 art. 3 ustawy o radcach prawnych, na których opiera się ten artykuł. Strony pomocy Google sprawdzono 13 listopada 2026 r. Ich treść i zasady mogą się zmieniać, dlatego przed działaniem sprawdź aktualne wersje.

Źródła

Najczęstsze pytania

Czy mogę odpowiedzieć na opinię, jeśli autor opisał swoją sprawę?

Można odpowiedzieć, ale bez odnoszenia się do sprawy. Prawnik jest obowiązany zachować w tajemnicy wszystko, o czym dowiedział się w związku z udzielaniem pomocy prawnej (art. 6 ust. 1 Prawa o adwokaturze; art. 3 ust. 3 ustawy o radcach prawnych), a ustawy przewidują, że nie można go zwolnić z tego obowiązku co do faktów poznanych przy udzielaniu pomocy. Dlatego odpowiedź powinna być ogólna.

Czy zawsze trzeba odpowiadać na opinie?

Nie. Według wskazówek Google odpowiadaj, gdy możesz podzielić się nowymi lub przydatnymi informacjami, a nie musisz publicznie dziękować za każdą opinię. Odpowiedzi są publiczne i podlegają zasadom Google. Dla prawnika brak odpowiedzi bywa bezpieczniejszy niż odpowiedź, która mogłaby dotyczyć sprawy klienta.

Co zrobić z opinią, z którą się nie zgadzam?

Sama niezgoda nie jest powodem do zgłoszenia. Google prosi, żeby nie zgłaszać opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz, a usuwa te, które naruszają jego zasady treści. Jeśli opinia nie narusza zasad, możesz odpowiedzieć neutralnie, bez szczegółów sprawy, i wskazać kanał kontaktu.

Czy mogę prosić klientów o opinie w Google?

Tak, Google pozwala udostępnić link z prośbą o opinię lub kod QR. Zabronione są zachęty za opinię, jej zmianę lub usunięcie negatywnej. Prawnik powinien dodatkowo uniknąć natarczywości (§ 23 ust. 3 Kodeksu Etyki Adwokackiej; art. 32 ust. 1 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego) i zostawić klientowi swobodę decyzji.

Porozmawiajmy o Twojej kancelarii

Napisz, czym zajmuje się Twoja kancelaria. Po krótkiej rozmowie przygotujemy wycenę.

Napisz do nas

Aktualizacja: 13 listopada 2026